Hangi talep kimde, ne durumda; herkes aynı panoya bakar.
Evert ERP servis talebini açılışından faturasına kadar tek kayıtta tutar. Talepler Kanban panosunda ilerler, teknisyen sahada el terminalinden işlem girer, kullanılan parça ve gider servise bağlanır.
Talep telefonda kaybolmaz
Talepler kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve teknisyene atanır. Bekleyen servisler, atanan servislerim ve tamamlananlar ayrı listelerde; servis takvimi talep ve servis tarihine göre görünür. Müşteriye SMS ile portal linki gönderilebilir.
- Servis talepleri, bekleyen ve tamamlanan servisler
- Atanan servislerim görünümü
- Servis panosu (Kanban)
- Servis takvimi
- Müşteriye SMS ile portal linki
Serviste yapılan her şey kayda bağlı
Servis uygulaması, ziyaret sırasında yapılan işi ve harcanan her şeyi talebe bağlar; maliyet ve faturalama buradan beslenir.
Uygulama kalemleri
Yapılan işlemler kalem kalem kaydedilir.
Giderler
Yol, konaklama ve diğer servis giderleri.
Sökülen parçalar
Servis sırasında sökülen parçalar kayda alınır.
Satınalma talepleri
Eksik parça servisten doğrudan talebe dönüşür.
Teklif kalemleri
Ek iş için servis teklifi hazırlanır.
İşlem gören malzemeler
Kullanılan malzeme stoktan düşer.
Teknisyen sahada, kayıt anında
Android el terminali uygulamasıyla teknisyen servis uygulamasını sahada girer. Kontrol listeleri ve soru listeleri her ziyarette aynı standardı sağlar; mesai giriş-çıkış ve personel hareket kayıtları tutulur.
- El terminalinde teknik servis uygulaması
- Servis türüne göre kontrol listeleri
- Soru listeleri
- Mesai ve personel hareket kayıtları
- Sahada teklif, sipariş ve cari açma
Bakım anlaşmasından proje yönetimine
Periyodik bakım unutulmaz
Bakım anlaşmaları cari kartında ve teknik servis tanımlarında tutulur; hatırlatmalar ve zamanlanmış görevler bildirim olarak iletilir.
- Cari bazlı bakım anlaşmaları
- Hatırlatmalar ve zamanlanmış görevler
- Periyodik Kanban kartları
- Servis takvimi
Proje, görev ve takvim
Proje bazlı işler projeler, adresler, görevler ve çalışma takvimleriyle yönetilir; özel alanlarla işinize uyarlanır.
- Projeler ve proje adresleri
- Görevler ve çalışma takvimleri
- Özel alanlar
- Genel ve özet proje raporları
Müşteriyle her temas kayıtlı
Aktiviteler, ödeme sözleri, talep listesi ve Kanban talep panosu CRM modülünde tutulur. Outlook eklentisiyle e-postalar müşterinin ERP kaydına bağlanır.
- Aktiviteler ve aşama tanımları
- Ödeme sözleri
- Kanban talep panosu ve anketler
- Outlook eklentisi ve SMS geçmişi
Talepten faturaya
Servis kaydı ayrı bir ada değildir; stok, satınalma, satış ve finansla aynı veriyi kullanır.
Talep
Kayıt, öncelik ve atama.
Saha
Uygulama, kontrol listesi, parça.
Stok
Kullanılan malzeme düşer.
Fatura
Servis faturası ve e-Fatura.
Tahsilat
Cari ve finans güncellenir.
Servis kaydı, müşterinin geçmişinde kalır.
Servis talepleri, uygulama kalemleri, seri kalemleri ve sökülen parçalar müşterinin cari kaydıyla ilişkili tutulur. Teknik servis formları rapor tasarımcısında düzenlenir, müşteriye aynı formatta teslim edilir.
Hizmet firmaları için modüller ve uygulamalar
Teknik Servis
Talepler, servis panosu, uygulamalar ve takvim.
İnceleCRM
Aktiviteler, proje yönetimi ve talep panosu.
İncele UygulamaEl Terminali
Sahada servis uygulaması ve teklif.
İncele UygulamaOutlook Eklentisi
E-posta yanında müşterinin ERP kaydı.
İnceleCari
Bakım anlaşmaları ve cari bakiye.
İnceleSatınalma
Servisten gelen parça talepleri.
İnceleBu yapıyı oluşturan modüller
Aklınıza takılanlar
Teknisyenler sahada hangi cihazı kullanır?
Müşteriyi servis durumu hakkında nasıl bilgilendiririz?
Bakım anlaşmalarını takip edebilir miyiz?
Servis kontrol listelerini kendimiz tanımlayabilir miyiz?
Servis formunu kendi tasarımımıza göre basabilir miyiz?
İlgili sayfalar
Kendi verinizle deneyin.
Süreçlerinizi dinleyelim, Evert ERP'yi kendi senaryolarınızla gösterelim. Kurulum uzaktan ve ücretsiz, güncellemeler aboneliğe dahil.